Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@zentratheshop.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones específicas para tu caso.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te indicaremos la dirección de devolución al tramitar tu solicitud; te recomendamos usar un envío con seguimiento. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es un artículo equivocado, nos hacemos cargo nosotros y no tendrás que asumir ningún coste.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato, adjuntando fotos del problema, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Esto nos permite resolver tu caso rápidamente, en muchos casos sin necesidad de que nos devuelvas el artículo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o hechos a medida. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente. En este caso, los gastos de envío de la devolución también corren a cargo del cliente. Contáctanos en info@zentratheshop.com para tramitarlo; te indicaremos el procedimiento según tu caso.

Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el artículo, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará el importe del producto en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en info@zentratheshop.com.